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négociations sociales Climber … iQ à IBM social Sous la direction de Media
Comme la plupart du reste du monde, nous comptons des médias sociaux est grand assez nouvelles en ce moment. Vous pouvez ont remarqué. Le tout a eu technologie «vieille garde» plutôt sur le pied arrière dans leur lutte pour garder le rythme. Vous avez sans doute remarqué que trop.
Qu'est-ce vous ne pourriez pas avoir repéré n'est-ce pas l'ensemble de son plus grands noms ont été tout aussi à contre-pied que les autres. Et ils ne viennent pas beaucoup plus grand que IBM, qui a été l'aide de SM pour, ainsi, environ 30 ans maintenant. Karl Roche a le titre nominal de Social Media Editor pour l'entreprise («eh bien, c'est ce qu'ils m'appellent parfois»), mais il insiste pour le membre de phrase n'a pas vraiment décrire son rôle. En fait, il n'est pas sûr de ce que ne …
iQ: Alors, que faites-vous exactement Karl?
Karl Roche: Eh bien ma mission de traverse de nombreux aspects et les domaines afin de l'entreprise qui, pour être honnête, il est parfois difficile à dire! En fait, c'est difficile de trouver quelque chose qui ne décrire adéquatement mon rôle.
iQ: Eh bien lui donner un aller …
KR: Une grande partie de mon travail, c'est s'impliquer avec le «caractère réalisable main-d'œuvre» de l'utilisation d'IBM de Social Media; travailler avec les gens dans une variété de domaines pour voir comment la société peut faire usage de diverses les formes de médias sociaux dans une gamme de façons positives de l'avant. Par exemple, j'ai été fortement impliqué dans la mise en place d'un média social messagerie droit architecture dans toutes les affaires d'IBM unités.
En substance, il a tous les "éminence propagation" au sujet; l'évangélisation de ce qui peut être atteint grâce à l'utilisation des médias sociaux. Compte tenu de tout ce bruit sur les enjeux sociaux Media Je pense qu'il est intéressant de noter que de nombreuses entreprises ne seront toujours pas ou ne peut pas accepter qu'il s'agit d'une technologie clé et qu'il est là pour rester. Et il est. SM est déjà extrêmement important et il va pour devenir encore plus importante.
Le fait est que les employés et les clients se livrent à toutes sortes de médias sociaux et les entreprises peuvent soit étreinte qui, ou …
iQ: … Ou bien? Pourquoi certaines entreprises si prudents, voire hostiles à l'idée de Social Media pensez-vous?
KR: A beaucoup de il s'agit de nerfs, je suppose, l'incertitude de quelque chose qui est, après tout, relativement nouveau et inconnu. C'est compréhensible dans certains types d'entreprises, ceux dont le premier instinct est peut-être à courir; les entreprises qui craignent le changement.
Ces organisations doivent, néanmoins, leur ouvrir les yeux. Ils doivent. Ils ont vraiment pas le choix. Plus longtemps ils restent fermés hors de l'idée, plus ils vont rester dans l'ombre. Nier le cadre des médias sociaux dans des affaires d'aujourd'hui aurait été comme railleries au téléphone il ya cent ans et en faisant valoir qu'il ne serait jamais prise sur!
C'est une question de génération d'un lien plus profond entre les personnes avant de se rencontrer. On peut se moquer de Twitter dans 10 ans. On peut utiliser quelque chose chose de complètement différent. Le fait est que les gens utilisent ces outils et ils les utilisent MAINTENANT – le personnel, fournisseurs, partenaires, clients. Pour cette raison, les entreprises doivent être seuls à les utiliser aussi.
iQ: Que devons-nous faire à ce sujet?
KR: les entreprises doivent d'abord reconnaître et de comprendre deux choses: premièrement, que les médias sociaux est un puissant moyen de cultiver et de conserver les clients, et deux, que c'est un moyen tout aussi puissant pour leurs concurrents à faire de même. c. Pour recruter vos clients et leur voler de sous votre nez.
Alors, pour moi, il s'agit obtenir le droit de la culture, la première étape étant ici d'obtenir un poignée sur l'idéal ensemble des médias sociaux à un niveau fondamental. Chez IBM, nous avons vu très tôt que l'ampleur de beaucoup les médias sociaux pourraient réellement être. Il résulte, en partie, je suppose, à partir du patrimoine de l'entreprise et le fond. Nous sommes, au fond, une organisation technique, c'est pourquoi nous avons été impliqués dans des choses comme les forums techniques de 30 ans ou plus. Et ce sont des forums techniques si ce n'est pas une forme précoce de service social Media?
Ils peuvent ne pas avoir été vu dans un tout de cette façon à l'époque, mais même la première, la plus ancienne blogs sont essentiellement une forme de médias sociaux trop – de personnes ont visité les régulièrement et volontairement. Regardez-le de cette façon et nous avons effectivement été en utilisant les médias sociaux pour un temps assez long.
iQ: Quel a été le base de la pensée d'IBM autour des médias sociaux à l'origine alors?
KR: Dès le départ, Lou Gerstner (IBM président de 1993 à 2002) dit tout le monde à IBM pour aller sur Internet et sur la «valeur fi e" et nous ont donné tout pouvoir de le faire. Il ya eu une reconnaissance à un stade très précoce – en particulier dans le contexte de l'Internet et autres nouveaux médias – La plupart de ce que nous ne finirait, d'une façon ou d'une autre ltre, fi vers le bas pour nos clients et utilisateurs finaux d'une certaine façon. Social Media est devenu un élément clé de cette.
Comme tels que nous avons pris la décision d'introduire l'utilisation des médias sociaux à partir d'un niveau de base jusqu'à travers l'entreprise – a conduit, surtout, par des personnes ayant un intérêt profond dans le milieu.
iQ: Comment, en travaillant pour une entreprise qui est passé par là et il fait, les entreprises doivent s'y prendre pour s'attaquer et obtenir le meilleur de médias sociaux, alors? Et comment peuvent-elles éviter les pièges?
KR: C'est une bonne idée de mettre des lignes directrices spécifi ques en place et à clarifier votre pensée aussi tôt que possible.
Trop d'entreprises sont encore à venir autour de l'approche et à penser sur les médias sociaux avec toute la mauvaise attitude. Ils sont trop souvent penser à quelque chose le long des lignes de "OK. Il est temps que nous sommes entrés dans cette chose médias sociaux. Droit. Qui nous permettent de Avoir un blog? "
"Autoriser?" Ce manque complètement le point. C'est ce qu'on appelle les médias sociaux. Non "grands médias". Et c'est de cette façon pour une raison. Les médias sociaux sont tout simplement pas, ou ne devrait pas être, un "top down" de l'exercice. De vente qui sont les «bons» et «mauvais» les gens à se livrer à des médias sociaux est totalement hors de.
iQ: Cela va faire beaucoup de mal à l'aise … les entreprises
KR: Bien sûr. Il peut être un gros choc culturel et que les pourquoi il est si important d'obtenir l'aspect culturel juste.
C'est là que les lignes directrices deviennent si important. Il est également important de ne pas avoir peur de ce bien. Acceptez que votre les gens sont déjà engagés avec les médias sociaux à l'extérieur et d'embrasser que. D'une façon ou une autre ils vont le faire quand même, c'est une question de puiser dans ce en essayant de le tourner à votre avantage en quelque sorte.
Aussi, l'alternative est potentiellement énorme endommager. «Mon entreprise ne me laisse pas se connecter à Facebook ou Twitter au travail, alors je le fais sur mon iPhone en vertu de mon bureau … "
"Vraiment? Qui pensez-vous travailler?"
Société «X»
"Je ne vais pas trouver un emploi il ya alors!"
iQ: Et le revers de la médaille?
KR: Il ne fait aucun doute à ce sujet: Social Media est vraiment un outil de collaboration très brillant. Prenez IBM. Nous sommes très une équipe mondiale et de ce fait il peut être très difficile pour nous d'interagir les uns avec les autres dans un temps opportun – si nous avons essayé de le faire uniquement par e-mail, par exemple, que nous venions de nous tuer. Nous n'avions jamais arriver à rien!
Via les médias sociaux Cependant, nous pouvons collaborer et d'organiser et de partager des informations, des idées, l'expertise du contenu, et des idées qui seraient autrement probablement être invisible et fermé à nous dans un «panier», quelque part.
SM contribue à élever profi d'experts et d'expertise dans le placard près de l'entreprise et a donc joué un rôle en donnant aux utilisateurs ce qu'ils recherchent vraiment. Il ya dix ans il a été contenu qu'ils voulaient, et nous avons tous rempli nos sites Web en conséquence. Mais c'est en train de changer. Ce que les utilisateurs veulent vraiment ces jours-ci est l'expertise.
Il est idéal pour réduire les coûts trop: à réduire le trafic e-mail et la demande pour le stockage, par exemple. Pourquoi avoir 10 exemplaires du même document le 10 serveurs de messagerie et dans 10 différents peuples dans des boîtes où vous pouvez échanger les mêmes données via un outil de recherche (IBM a une appelée quenouille) ou un forum de discussion ou un blog ou un micro-blog?
Il n'y a doivent également beaucoup moins pour des outils comme PowerPoint, qui est un bien car il ya aussi moins de temps pour les utiliser de nos jours. C'est comme lorsque vous mettez ensemble une présentation maintenant. Il ya des chances il ya déjà des choses là-bas fait par quelqu'un d'autre dans l'entreprise que vous pouvez ré-utiliser. Un peu rapide de la recherche peut vous faire économiser une journée de travail.
SM est également avoir un impact profond sur la fonction marketing, bien sûr. Il ya déjà eu un grand changement de méthodes de marketing traditionnelles à de nouvelles tactiques de ce facteur dans les techniques de SM. Ce n'est pas seulement un canal de marketing, mais une tout nouveau client et un mécanisme d'engagement perspective. Campagne axée sur des approches cèdent la place à des approches en cours – des engagements à plus long terme pour que le client d'un avocat pour les produits, l'entreprise, la marque.
En d'autres termes, les marchés sont des conversations et de cette façon Social Media fait du marketing travail de chacun.
iQ: Alors par où commencer? Comment faites-vous de 0 à 60?
KR: La première étape consiste tout simplement se mouiller les pieds. Si vous n'avez pas déjà, puis aller sur place en tant qu'individu. Inscrivez-vous à LinkedIn et ainsi de suite et de mettre vos informations là-bas. Obtenez votre oreille au sol et fi nd autres personnes comme vous qui peuvent aider et compléter votre entreprise.
Pensez à ce que, fondamentalement, vous êtes en affaires à faire et à sortir et à le faire. Il ya tellement d'informations là-bas – commencer à l'exploiter. En outre, ne pas trop penser à la planification et d'élaboration de stratégies – c'est tous les changements si vite de toute façon. Vous ne pouvez pas avoir un "plan quinquennal" autour de SM – l'idée même est un non-sens.
La pensée sur ce qui est "On" ou "Off Message" est un moyen très années 90, de voir les choses. Et qui lit des choses comme des énoncés de mission plus? Je ne sais pas. Rappelez-vous ce n'est pas ce qui s'est passé hier ou même la nuit dernière. C'est ce qui se passe maintenant. Personne ne passe par leur flux Twitter de regarder ce qui s'est passé à chaque fois le chemin du retour.
Dans l'ensemble, pensez à «le peuple» et pas seulement les outils et les processus et vous ferez un coup de poing bien mieux de lui –
Il est médias sociaux, après tout!
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TJC’s Jewish News Week in Review: August 20, 2010